No painel de controle você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar o andamento de cada um deles de forma simples e rápida.

A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta, por isso é importante manter seu e-mail atualizado no seu cadastro.

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Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

• Pagamento parcelado*:

- Cartão de crédito – Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Aura
- Cartão Submarino

• Pagamento à vista**:

- Boleto bancário
- Débito em conta – Bancos Bradesco, Visa Eletron Bradesco, Itaú e Banco do Brasil

*Seu pedido estará sujeito a aprovação da administradora de cartão de crédito. Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita por meio de e-mail do Submarino
**A cobrança é efetuada em valor integral independente da disponibilidade dos itens.

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Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

- Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO. Basta clicar sobre a bandeira do cartão de sua preferência.
- Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito.
- Clique em FECHAR PEDIDO para ser direcionado para a tela de confirmação final, onde você poderá conferir os dados de seu pedido, confirmar a compra e finalizá-la. Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Se houver divergência cadastral, o Submarino entrará em contato com o cliente.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a confirmação dos dados e eventual aprovação do pagamento* pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até um dia útil. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.
Parcelamento com o cartão de crédito de acordo com o valor do pedido e as condições oferecidas diariamente no site .

• Regras para pagamento com dois cartões de crédito:

- Válida apenas para pedidos com valor total acima de R$ 70,00.
- O valor mínimo do primeiro cartão é de R$ 40,00.
- Podem ser usados cartões de pessoas diferentes, mas eles serão submetidos à análise e à aprovação do Submarino.
- Algumas promoções do site são exclusivas para determinados cartões. Pode haver promoções que não se apliquem a pedidos pagos com dois cartões.
- Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.
- Demais regras idênticas a compras com único cartão.

*Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Submarino a responsabilidade pela não-aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior. Essa forma de pagamento também está disponível para compras pelo Televendas.

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Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

- Nesta tela, selecione a opção BOLETO BANCÁRIO. Basta clicar sobre esta opção;
- Clique em FECHAR PEDIDO COM BOLETO BANCÁRIO;
- Após finalizado o pedido, utilize a opção IMPRIMIR BOLETO;
- O boleto poderá ser impresso e pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet.

A data de vencimento do boleto é de 4 (quatro) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso.

Esta forma de pagamento também está disponível para compras peloTelevendas e é válida somente para pagamento à vista.

O PRAZO DE ENTREGA: após o pagamento do boleto, o banco nos enviará a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis. Só depois disso é que começa a valer o prazo de entrega informado.

Pedidos por boleto não pagos até a data de vencimento implica no cancelamento automático do mesmo sem ônus para os nossos clientes.

• Como imprimir segunda via do boleto bancário:

- Acesse o painel de controle clicando aqui;
- Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;
- Localize em Outros serviços a opção 2ª via do boleto.
- Localize o pedido e clique em IMPRIMIR BOLETO;

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Logo após colocar os produtos em sua cesta e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

- Selecione a opção BANKLINE/VISAELETRON
- Informe o banco de sua preferência.
- Clique em FECHAR PEDIDO para ser direcionado para a tela de confirmação final, onde você poderá conferir os dados de seu pedido e finalizar a compra.
- Na tela de finalização da compra clique em PAGAR NO SEU BANCO.

O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e o Shoptime não terá acesso aos seus dados bancários.

Essa forma de pagamento é somente para pagamento à vista e não está disponível para compras pelo Televendas.

O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até um dia útil.

A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso é importante manter seu e-mail atualizado no seu cadastro.

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Para comprar utilizando o seu vale insira o código dele no campo "Digite aqui seu Cupom / Vale presente". Clique em "OK", confira se o valor foi calculado corretamente e siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.

Importante

- Se o valor do seu vale for menor que o da compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito.

- Se o valor do seu vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras no Submarino.

- Se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento é imediata.

VOCÊ SABIA?

Ao fazer login no Submarino você será direcionado(a) ao painel de controle, onde pode desbloquear seus vales e consultar o saldo. Veja como é simples:

- acesse o painel de controle, clicando aqui;

- digite seu e-mail e senha de cadastro. Clique no botão “Continuar”;

- localize, em "Outros Serviços", a opção Vale-Presente.

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Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Pedidos por boleto:
- Para pedidos por boleto pedimos que não realize o pagamento* e refaça a compra com a forma de pagamento desejada;
*O boleto que não for pago até a data do vencimento será automaticamente cancelado, sem ônus para o cliente.
Outras formas de pagamento:
- Sugerimos que após a notificação de confirmação de pagamento você cancele o pedido pelo painel de controle clicando aqui;
- Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;
- Localize em Outros serviços a opção Cancelar Pedido
- Refaça a compra com a forma de pagamento desejada.

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Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

Em alguns casos, é possível alterar o cartão para pagamento da compra. Para isso, entre no painel de controle clicando aqui;
- Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;
- Localize seu pedido;
- Localize a opção "usar outro cartão";
- Refaça o pagamento.

Você também pode entrar em contato com a Central de Recuperação de Vendas, pelos telefones 4003-8066, capitais e regiões metropolitanas, e 041 11 4003-8066, para demais localidades. Atendimento de segunda-feira a sábado, das 9h às 21h, inclusive feriados.

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Veja abaixo a solução para sua dificuldade no uso dos Vales:

Mensagem: "Número de cupom ou vale inválido".
Causa: o número do vale não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.
Solução: o código do vale, formado por 14 números, deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Ao digitá-lo, não deixe espaços no campo de preenchimento, pois isso impossibilita o cálculo do desconto.

Mensagem: "Cupom inválido para o produto selecionado ou promoção expirada".
Causa: alguns cupons são válidos somente para determinados itens ou categorias de produtos. Sendo assim, o desconto só será calculado para os produtos ou categorias pré-determinados no e-mail que você recebeu.
Solução: confira se o cupom é válido para o produto que você está querendo adquirir.

Mensagem: "Data de validade do Vale-Trocas / Vale-Compras / Vale-Presente expirada".
Causa: o prazo de validade do Vale-Trocas está vencido.
Solução: envie um e-mail clicando aqui e solicite um novo. Fique atento ao prazo de validade do seu Vale.

Mensagem: "Promoção expirada"
Causa: o prazo de validade do cupom está vencido.
Solução: o cupom de desconto não poderá ser utilizado porque o prazo de validade expirou.

Mensagem: "Vale-Trocas bloqueado".
Causa: o Vale-Trocas ainda não foi desbloqueado.
Solução: acesse o painel de controle clicando aqui;
digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;
localize em Outros serviços a opção Vale Presente.
Se o procedimento acima ja foi realizado envie um email clicando aqui e solicite o desbloqueio.

Mensagem: "Vale ou cupom já utilizado".
Causa: o cupom de desconto ou o valor total do vale já foi utilizado em compras.
Solução: verifique, no painel de controle, se consta uma compra realizada em seu cadastro, se a mesma não corresponde à que você fez, ou mesmo se não houve compra. Envie e-mail clicando aqui para solucionar o ocorrido.

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Alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna, e estarão sujeitas à confirmação por telefone ou e-mail. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados e completos, inclusive com telefone fixo para facilitar e agilizar o contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após análise do seu pedido pela Americanas.com e posterior confirmação do pagamento. Você sempre será notificado, por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
Caso seja solicitada a confirmação de dados, responda ao e-mail informando TODOS os dados requeridos.

Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 30 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias.

Se os dados não forem enviados pode haver demora na liberação da entrega do pedido ou cancelamento da compra. No entanto, assim que essas informações forem enviadas, você será comunicado(a) por e-mail sobre o fluxo de processamento do seu pedido.

Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.

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