Na página principal do Submarino você encontra tudo de que precisa de forma prática e rápida. Seguem algumas dicas para você conhecer melhor nossa loja:

Dica 1. Você pode ir direto para NAVEGUE PELAS LOJAS, localizado na barra de navegação, no alto da página.

Dica 2. Para localizar um produto, digite o nome ou código correspondente na BARRA DE BUSCA e clique na Lupa.

Dica 3. No alto da página, você encontra opções que permitem agilizar suas compras e acompanhar seus pedidos no Submarino.

• CADASTRO – Cadastre-se ou atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.
• MEUS PEDIDOS – Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou reimprima seu boleto, entre outros serviços.
• ATENDIMENTO – Aqui, você esclarece suas dúvidas, obtém informações sobre o seu pedido e conhece melhor o site.
• CARRINHO – Aqui, você visualiza os produtos incluídos no seu Carrinho e conclui a compra.

Dica 4. Na coluna lateral esquerda, você pode pesquisar os produtos pela sua categoria (por exemplo, Livros, DVDs) e pelo departamento (por exemplo, Informática, Eletrônicos). Numa segunda etapa, a pesquisa pode ser mais detalhada, pela marca ou tipo de produto (por exemplo, TV de plasma, Lavadora até 6 kg).

Dica 5. Na coluna lateral direita, você pode consultar as promoções do momento em nossa loja. E mais: sempre que aparecer um grande banner central em nossa página principal, está no ar uma grande promoção ou um superlançamento. Confira!

Dica 6. Consulte também nossos SERVIÇOS. Este ícone relaciona todos os serviços que o Submarino disponibiliza para você!

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Colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

Pelo menu PEDIDOS, no alto do site, é possível acompanhar a aprovação do apagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos por data ou número e verificar o andamento de cada um rapidamente.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

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Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

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Para fazer sua primeira compra, é preciso cadastrar-se no site:

• selecione o produto e clique em COMPRAR.
• você será direcionado para a tela de identificação.
• informe seu CEP na opção AINDA NÃO TENHO CADASTRO, clique em CRIAR CADASTRO.
• preencha as informações do formulário e clique novamente em CONTINUAR/PROSSEGUIR.
• o cadastro está concluído. Continue o processo de compra.

Ter um cadastro em nossa loja permite que você faça os próximos pedidos de forma mais rápida e facilita o acompanhamento de suas compras on-line.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. É importante que, ao se cadastrar, você informe um e-mail para o recebimento desses alertas.
Você pode se cadastrar para receber e-mails de ofertas, com descontos exclusivos, nos melhores produtos do site.

Você também fica sabendo das pré-vendas, promoções, novidades e concursos culturais do site.

Se você já tem um cadastro e deseja atualizar suas informações, clique aqui.

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O Submarino oferece a seus clientes a opção de comprar qualquer produto disponível no site pelo telefone.Basta utilizar o Televendas, serviço especial de vendas por telefone.

Informe-se também sobre os preços dos produtos, promoções, condições de pagamento e prazo de entrega.

Uma maneira simples de comprar sem sair de casa e com o atendimento personalizado dos nossos consultores:

Televendas – Atendimento de segunda à domingo das 09h às 21 horas(inclusive feriados).

4003-2000
Capitais e regiões metropolitanas

041 11 4003-2000
Demais localidades

* Ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o Estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligações com DDD. Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligações sem código da operadora, tente discar diretamente o número 4003-2000. Qualquer duvida sobre a disponibilidade do serviço 4003, entre em contato com a operadora TIM.

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O frete de entrega do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.

Para calcular o frete:

• clique em COMPRAR, ao lado do produto escolhido – você será direcionado (a) para o MEU CARRINHO.
• insira o CEP no campo localizado na lateral esquerda, logo abaixo dos produtos.
• clique em CALCULAR FRETE. O frete será atualizado em seguida.
O FRETE GRÁTIS só contempla os produtos que participam dessa promoção. Se for comprado, no mesmo pedido, outro produto fora da promoção, o frete deste produto será cobrado.

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Para recuperar sua senha:
• acesse a área de CADASTRO, no alto do site.
• em seguida, clique no botão ESQUECI MINHA SENHA, selecione seu email e clique em ENVIAR SENHA.
O sistema encaminha um e-mail para a conta cadastrada, automaticamente, informando seu login e senha.

Para alterar a senha:

• acesse CADASTRO, no alto do site.
• informe e-mail e senha de cadastro e clique em CONTINUAR/PROSSEGUIR.
• clique na opção ALTERAR SENHA.

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O Submarino não utiliza comunicação por spam e é contra essa prática. Os e-mails da empresa têm link direto para o site do Submarino ou para sites parceiros, e não possuem arquivos executáveis ou links para download.

Os e-mails promocionais do Submarino têm como único remetente o endereço e-mail@submarino.com.br

Caso desconfie da procedência de um e-mail, por favor, entre em contato o Atendimento.

IMPORTANTE: alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam, poderá não receber os e-mails do Submarino, inclusive os de confirmação de seus pedidos.

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Visando à segurança dos dados, o Submarino dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.Comprar é muito seguro.

O Submarino investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes.

Tecnologia

Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo do Submarino. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

Compromisso

O Submarino se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

Internet Segura

As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele, além do Submarino, estão: América Online, BOL, IG, Terra e UOL com o apoio dos maiores bancos do Brasil. Onde você encontrar esse selo, pode ter certeza de que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.

Cookies

O Submarino respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.

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Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:

• antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

• mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.

• não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

• desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

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Temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo Submarino. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

O Submarino utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo Submarino de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

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Sua empresa também pode contar com a praticidade e a segurança da maior e melhor empresa de comércio eletrônico do país para adquirir produtos com negociação diferenciada e presentear seus funcionários e clientes, ou criar programas de fidelidade e incentivo.

Confira nossos serviços: B2B – Negócios Corporativos.

Ou peça mais informações pelos e-mails abaixo:

• compra de produtos com negociação diferenciada, Vale-Presente Submarino ou Vip Card Submarino, envie um e-mail para corporativo@submarino.com.br;
• programas de Fidelidade, Programas de Incentivo e Resgate de Prêmios, envie um e-mail para corporativo@submarino.com.br.

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Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu "Serviços", em seguida clique em "Consultar NF-e Completa" e siga as instruções de preenchimento com a chave de acesso, disponível no DANFE recebido com o pedido.

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O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto com a mercadoria. Suas funções são:

- conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);

- acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.);

- auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;

- colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

IMPORTANTE: O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e.

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•Acesse MEUS PEDIDOS - Clique aqui
•Em seguida, digite o e-mail cadastrado e senha.
•Clique em CONTINUAR.
•No lado esquerdo do PAINEL DE CONTROLE, e no item OUTROS SERVIÇOS você encontrará o item 2ª via Nota Fiscal.
•Digite o número do seu pedido e Pesquisar.

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O objetivo é implantar um modelo nacional de documento fiscal eletrônico que possa substituir o sistema atual de emissão do documento fiscal em papel, com validade jurídica garantida pela assinatura digital do remetente. O novo modelo simplifica as obrigações acessórias dos contribuintes e permite o acompanhamento das operações comerciais pelo Fisco, em tempo real.

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Após o recebimento da NF-e, a Secretaria da Fazenda disponibilizará consulta na Internet para que o destinatário e outros legítimos interessados que detenham a chave de acesso do documento eletrônico possam verificar sua autorização e conteúdo. Este mesmo arquivo (NF-e) será ainda transmitido pela Secretaria de Fazenda para a Receita Federal, que será o repositório nacional de todas as NF-e emitidas e, no caso de uma operação interestadual, também para a Secretaria de Fazenda de destino da operação. A validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital ficarão vinculadas à efetiva existência da NF-e nos arquivos das administrações tributárias envolvidas no processo, comprovadas através da emissão da Autorização de Uso, que pode ser consultada pelo destinatário da NF-e.

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Acesse www.nfe.fazenda.gov.br e clique em “Consulta Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica”. Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, encontrada no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, impresso e entregue ao destinatário junto com a mercadoria). O campo “Situação Atual” deve estar preenchido como AUTORIZADO. O emitente e o destinatário da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) deverão conservar a NF-e em arquivo digital pelo prazo previsto na legislação, para apresentação ao fisco quando solicitado, e utilizar o código “55” na escrituração da NF-e para identificar o modelo. Caso o cliente não seja credenciado a emitir NF-e, alternativamente à conservação do arquivo digital já mencionada, ele poderá conservar o DANFE relativo à NF-e e efetuar a escrituração da NF-e com base nas informações contidas no DANFE, desde que feitas as verificações citadas acima.

Atenção: relativamente às operações em que seja obrigatória a emissão da NF-e, o destinatário deverá exigir a sua emissão, sendo vedada a recepção de mercadoria cujo transporte tenha sido acompanhado por outro documento fiscal, ressalvada a hipótese prevista na emissão de DANFE em formulário de segurança, devido a problemas técnicos na emissão da NF-e.

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A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

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Para acompanhar o trânsito da mercadoria será impressa uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), em papel comum, em única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta da NF-e na Internet e um código de barras bidimensional que facilitará a captura e a confirmação de informações da NF-e pelas unidades fiscais. A principal mudança para os destinatários da NF-e, sejam eles emissores ou não deste documento, é a obrigação de verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital, bem como a concessão da Autorização de Uso da NF-e mediante consulta eletrônica os sites das secretarias de Fazenda ou ao Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica (www.nfe.fazenda.gov.br).

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Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu "Serviços", em seguida clique em "Consultar NF-e Completa" e siga as instruções de preenchimento com a chave de acesso, disponível no DANFE recebido com o pedido. Na tela de consulta, clique na guia "Inf. Adicionais". O número do IMEI estará disponível em "Informações Complementares de Interesse do Contribuinte".

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